前不久，戴尔公司CEO凯文。罗林斯在一次高盛投资者会议上回答提问时表示，联想仍然以中国市场为中心，联想依然是一家典型的中国企业。此言一出可谓一石激起千层浪，使人们的目光再次聚焦到PC市场上你争我夺的戴尔和联想的身上。
      作为中国PC市场的老大，联想在收购IBMPC业务之后，很自然地开始将其触角伸向海外市场，国际化趋势已在所难免，并对在全球PC市场所向披靡的戴尔形成了直接地冲击。于是从去年开始，中外两大PC巨头之间的摩擦不断，并有愈演愈烈之势。
      锁定中国市场 戴尔欲图PC霸业
      市场调研机构Gartner在其近发布的一份“2005年全球PC销售”报告中称，2005年，戴尔公司的PC发货量增长了18.6%，超出全球平均水平，其PC全球市场份额由去年的16.4%提高到16.8%，成为全球大PC销售商。尤其是在第四季度里，戴尔公司不负众望，在海外市场赢得了更大的份额，促使其业务增长超出了全球平均速度。
      与此同时，戴尔公司亚太区副总裁SteveFelice表示，尽管目前日本是戴尔在亚太地区的市场，但是戴尔PC业务在中国市场的发展速度要高于日本市场，因此中国迟早要取代日本，成为戴尔在整个地区的业务市场。此外，戴尔在亚太地区还比较看好印度和韩国市场。戴尔公司确信，在未来几年内，它将有机会超越联想和惠普，成为亚太地区的头号PC供应商。
      由此看来，戴尔未来在PC市场上的业务开拓重点将是亚太地区，而亚太地区的重点将是中国。然而众所周知的是，在亚太地区尤其是中国市场，戴尔将会遭遇其的竞争对手———联想。
      Gartner的统计数据显示，2005年戴尔在中国市场的PC出货量为150万台，同比增长39.4%.不过来自华尔街的分析师们似乎对此仍有微辞。戴尔公司CEO凯文。罗林斯于是公开承诺戴尔今后会“更大胆些”。据悉，戴尔计划中的“大胆”措施，有不少将在中国付诸实施，外设与打印部门将成为重要的新增长点，甚至还有软件部门参与其中。值得一提的是，在黑白激光打印机市场上，戴尔已推出了999元的激光打印机，如同当初的戴尔PC一样，撼动了国内打印机市场传统的竞争格局。
      直销模式面临考验 IT服务又出新招
      戴尔公司CEO凯文。罗林斯此前曾表示，公司财报结果会再次证明，其直销模式是完美的、是毋庸置疑的。
      不过对于中国这样一个特殊的市场，戴尔的直销模式也面临着严峻的考验。直销模式为戴尔节省了销售成本，使戴尔的产品更具竞争力。尤其是在PC市场卷入价格战之后，戴尔直销模式的优点也充分显现出来。然而，这种直销模式是否可以成为一家企业一成不变的销售策略呢？
      众所周知，对于个人客户来说，网上直销模式无疑可以降低厂商的生产成本，提高厂商的竞争能力。对于行业客户来说，网上直销模式的推动力显然还不够，这就需要分布在全国各地的渠道商来完成此类大宗业务。不过戴尔目前仅在省会城市设有服务机构，因此笔者认为，戴尔对于国内行业客户的渗透能力还有待进一步提高。
      在售后服务方面，戴尔堪称业内鼻祖。在推行直销模式的同时，戴尔实施有偿服务模式，将售后服务与产品销售完全分离。用户按照自己的需求，购买相应的售后服务及时限。
      近日，记者注意到戴尔推出了一系列新举措，其中包括在中国推行“Dell软件通”服务。它的服务对象是中国家庭及小型商业用户，主要使命是帮助用户解答有关软件、操作系统、病毒去除等各种问题，并从中收取少量费用。这似乎是戴尔在中国大规模尝试“IT服务”商业模式的开始。
      近年来，有偿服务模式在中国已经逐渐被用户认可，因此戴尔此时推行“软件通”服务可谓恰到好处。不过，由于售后服务网点的问题，未来能否及时响应家庭用户的上门服务要求，将是对“Dell软件通”服务的一大考验。特别是国内的二、三级城市，交通不是太发达，缺乏实施“Dell软件通”服务的渠道，这恐怕会成为戴尔未来需要解决的一个难题。