在3月14日于北京举行的“2006中国消费维权论坛”上，中国质量万里行促进会公布了2005年十大质量投诉热点。家电产品虽不如食品、汽车、房屋、农资农机投诉的问题集中，但仍然是投诉的十大热点产品之一。

?? 据中国质量万里行促进会投诉维权办公室主任赵聘介绍，2005年投诉办共受理家电类投诉2613件，占投诉总量的18％，较去年同期相比增加了321件，增幅达14％。投诉的主要问题：一是季节性家电售后服务滞后，应急机制短缺；二是外企家电服务质量投诉明显增多；三是平板彩电售后服务出现盲区。

空调安装投诉比例高

?? 投诉热点分析认为，2005年入夏以来，全国大部分地区出现了持续高温天气，空调销量一路走高，受理的空调服务质量的投诉比高温到来前激增25％以上。消费者反映的服务质量问题大多是“安装不及时”、“维修时间长”、“服务不到位”等问题。其中涉及安装问题比例，占一半以上。

?? 空调投诉集中，说明目前我国空调企业应急机制尚不健全，消费者消费心理还不够成熟。

外企家电服务质量投诉明显增多

?? 国际品牌，过去在国人看来往往就是质量的代名词，“洋货比国货好”的观念在国人的心目中根深蒂固。但在全球经济一体化和商品同质化的今天，随着中国经济的迅猛发展，人民生活水平的巨大提升，情况正在发生改变，尤其是在服务质量方面。据中国质量万里行促进会“明察暗访”结果显示，目前，国内品牌企业的服务质量比在华国际品牌高出11个百分点；与此同时，有些国际品牌因缺乏以人为本的服务理念和制度创新，存在较多的质量问题而受到消费者的投诉。

?? 沈阳一位消费者王先生投诉说，他购买的一台某国外品牌冰箱，不到一年就发现在使用过程中冰箱噪音很大（55—65分贝），令人无法忍受。当王先生多次向其投诉时，信息员每次都是一样的回答：“先生，我们的冰箱不存在任何质量问题，如有疑问，请到当地质量技术监督部门检测”。

?? 为进一步规范我国家电市场经营服务秩序，净化消费环境，提升服务质量，从而维护广大消费者和企业的合法权益，中国质量万里行促进会投诉维权办公室，提醒某些国际品牌的家电生产、维修、售后服务企业：应再多点“人文关怀”。平板售后有待规范投诉热点分析显示，自2004年以来，平板电视产品在我国呈现井喷态势，等离子、液晶电视的产销量每年均以几何级递增。2005年，关于平板（液晶、等离子）电视的质量投诉也明显增多起来，其售后维修问题已经浮出水面。但由于缺乏相应的“三包”规定，这类投诉成为家电类投诉的又一大热点和难点。就去年的情况来看，投诉的内容主要集中在维修费用昂贵、屡次维修仍不能解决问题、厂商“三包”规定含糊等方面。

?? 中国质量万里行投诉维权办公室有关人士表示，希望有关部门能尽快出台关于平板（液晶、等离子）电视的“三包”规定。