作者：黄标

    《家用电器维修服务明码标价规定》今年1月1日起施行，但市内几乎所有维修店铺依然故我

    针对家电维修服务行业存在的价格不透明、不公开，价格欺诈行为屡有发生等问题，前不久，国家发改委发布了《家用电器维修服务明码标价规定》，自2006年1月1日起施行。如今，我市家电维修行业的执行情况如何？是否能按照国家发改委的文件，实行明码标价及公示其它相关事项？1月7至9日，相继走访了城区内的近10家大小不等的家电维修部（中心），看到的实际情况实在令人费解，家电维修明码标价咋就这么难？

    明码标价千呼万唤不出来

　　 记者先后走访了湖滨路、水街口、岐关西路、华柏路、松苑及人民医院附近的一些家电维修店铺，还包括一些家电商家维修服务中心，发现几乎没有哪一家维修店铺已经执行国家发展改革委发布的该《规定》，维修店铺基本上还是依然故我。其中，《规定》里要求：家电维修服务经营者在其经营场所的显著位置实行明码标价及公示其它相关事项。可记者在各维修店铺（中心）的墙上看到的，只有店铺的工商营业执照和税务登记证，有的甚至连这两样证照都没挂，更别说挂有什么服务项目及收费标准的标示牌。完全都是由维修店铺的老板口头喊价。

　　 在湖滨路至石岐职中之间的居民区里，记者看到一家维修生意不错的店铺。该店铺占地不到20平方米，却摆满了各式待修的旧家电，店铺的工商执照、税务登记证挂在正对店门的墙上。记者以消费者的身份问他：有一台松下2188彩电开机无光栅，只有一条横亮线，但声音正常，修好这样一台机大概要多少钱？该老板回答：小问题，半小时可以搞掂，21英寸电视的修理费60元，如要换零件则另加收零件费。

　　 记者和他聊了起来，“如果你们查出故障后，我自己去买零件，不用你们的零件行不行”，“可以，但这样修好后我们就不保修3个月”，“你们的零件有没有具体的价格表？”“没有”，“那你们怎么收零件费？而且你又怎样保证你的零件是新的？”“零件的价格都是按市场价收，彩电零件除了高频头之类的大件零件，我们才有标明产地、规格型号、售价的标签，其它的没有，你要是不相信是新零件，我也没办法”。“每个零件的市场价是多少我又不知道，那不是由你随意喊价了？”“反正价钱大家谈到妥为止???阋?蔷醯霉螅?恍抟残醒剑?颐侵徊还?找话氲奈?薹选薄

　　 走访的其它维修店铺，听到的说法基本相同。

　　 家电维修明码标价为何在我市还未能实施呢？记者电话采访了市物价局价格管理科和物价检查所的有关人士。据市物价检查所有关人士介绍，他们已收到上级部门的相关正式文件，但由于年底工作太忙，医疗收费普查等一大堆工作都集中在一起了，加上单位刚刚搬迁办公室，所以对家电维修明码标价规定的贯彻落实工作只能往后稍推迟一步。

    明码标价规定治标不治本

　　 尽管有《规定》出台，但明码标价执行起来仍将有相当难度。

　　 据市消委会杨先生介绍，目前他们还未收到相关文件，相关信息也只是从传媒中获悉。中山市还没听说过成立有家电维修行业协会，也没有听说过搞有维修店铺的等级评定。从消费者的投诉情况来看，目前难解决的是过了保修期之后的家电维修问题，由于《规定》只是行业推荐性标准，只是起到引导作用，并不具备强制性，因此对散露街头的众多中小家电维修部不一定能起到约束作用。

　　 从市质监部门有关人士那里了解到的相关情况也大致相同。

　　 而据有关人士介绍，目前中山城区内大大小小的家电维修店铺应该不少于50家，如果加上各镇区的维修店铺，应该不少于100家。如果按照经营场地、设备、设施、技术人员、服务等规范要求，获得等级评定的店铺恐怕不会超过10家。
 
    虽然国家发布了明确的规定，但很多消费者对于家电维修的价格依然不放心。家住湖滨路的一位庞姓消费者认为，其实关键的并不是维修店有没有把价格标示出来，而是维修过程中维修店有没有真的以诚信的态度对待消费者，“一个配件明明是可以修的，但要是他说必须换掉，我也没办法，因为我根本就不懂。”

　　 某家电商场下属的维修中心的维修师傅向记者透露，其实在家电维修中消费者被宰的根本原因，是双方的信息不对称，对层出不穷的家电新品，大部分消费者都是外行，不可能了解家电的使用原理和性能，当机器出故障时，也就对机器的真实情况无法了解，只能听凭维修人员摆布。

　　 他认为，仅仅规定维修店明码标价，其实并不能解决消费者在维修家电时易受欺诈这个问题，因为就算是一些比较正规的维修机构，其维修人员的收入也是与其完成的业务量有所挂钩的，这样维修人员在消费者不懂行的情况下，就很可以把一个小问题说成是大问题，或是多报维修项目，借此谋取更多利益。

    相关链接：

　　 2005年11月14日，国家发展改革委发布了《家用电器维修服务明码标价规定》（以下简称《规定》），自2006年1月1日起施行。

　　 《规定》明确，在中华人民共和国境内从事家电维修服务经营者，必须按规定实行明码标价。家电维修服务明码标价的内容包括：服务项目（包括检查费、修理费、需要上门维修服务收取的上门服务费等）、收费标准；修理辅料、零配件的品名、产地、规格、计价单位、零售价格等；价格举报电话12358。

　　 家电维修服务经营者应在其经营场所的显著位置，实行明码标价及公示其它相关事项。可采取公示栏、公示牌、价目表、标价签、价格手册、互联网查询、多媒体终端查询、语音播报，以及用户认可的其它方式进行事先价格公示。经营者应当公布价格查询方式或者客户服务电话。提供上门维修服务的，维修人员在服务前，必须主动向用户出示与在其经营场所明码标价内容一致的价目表或价格手册等，以便于用户选择、查询。

　　 《规定》要求，家电维修服务经营者实行明码标价应当做到价目齐全，标价内容真实明确，字迹清晰规范，标示醒目准确。家电维修服务的一项服务可分解为多个项目和标准的，应当明确标示每一个项目和标准，禁止混合标价或捆绑搭售。家电维修服务经营者应当给家电用户出具合法票据，并附结算清单。结算清单上应当如实填写所维修项目的检查费、修理费和辅料费，以及维修所调换的零配件名称、数量、价格；提供上门服务的应标明上门服务费。

　　 《规定》还要求，家电维修服务经营者不得在标价之外，收取任何未予标明的费用。对家电维修服务经营者不按本规定明码标价，或者利用标价形式和价格手段进行价格欺诈的，由政府价格主管部门依照相关法律法规和规章实施行政处罚。