目前，软件与信息服务业已经成为世界各国争夺科技制高点的关键领域。我国政府部门为软件产业的发展创造了良好的政策环境，在“十一五”期间必将继续得到快速稳定的发展，社会各界对软件和信息系统的需求还将继续扩大，这也对软件和信息系统的质量提出了更高的要求。
据悉，２００５年全国的软件产业规模达到３９００亿元，比２０００年增长了４倍。 中国消费者协会秘书长助理徐炽强调指出，软件应用在政府、企业、社团以及家庭等社会组织的各项管理中，涉及政治、经济、国防、科技、生活各个方面，发挥着系统化、智能化、高效能的管理作用。这已是现代社会的一种特有需要和标志。对于消费生活来说，应用软件已经渗透到许多方面，如学习与教育、游戏与娱乐、婚姻与家庭等等。人们在现实生活中已经离不开应用软件。
●软件质量问题日益突出
软件产业规模和信息系统应用规模迅速扩大的同时，软件质量问题也越来越突出，这成为提供商与用户之间在信息系统项目建设中经常发生矛盾和冲突的主要焦点。
国家应用软件产品质量监督检验中心副主任吴铸成介绍，对大量的软件和信息系统的质量检测结果统计分析发现，部分软件产品在质量方面存在着一些共性的问题，主要表现为：一，实际完成的系统与用户需求之间存在差距，产品或系统达不到预期的目标；二，产品所提供的功能与说明书不符，部分功能不能用；三，性能不够稳定，产品中存在的质量缺陷影响系统的正常运行；四，产品的文档资料不全，给用户的使用和后期的升级维护带来困难。造成上述问题主要有两方面的原因，一是开发商因技术力量不足，或是迫于工期和项目资金的压力，在质量检测方面做得不完整；二是我国在软件市场规范和软件质量监管方面的工作还刚刚起步，还跟不上用户的要求。
任何一个产品的质量缺陷都会给用户带来直接的或间接的损失，对软件产品和信息系统而言，轻则影响系统的兼容性、稳定性、安全性和易用性，重则造成业务停顿，给用户带来经济损失。尤其对那些要求业务系统不间断运行的单位来说，比如金融系统、电信系统、政府信息化系统等，软件质量的缺陷可能是致命的。对开发商而言，没有完善有效的软件检测技术和质量管理能力，也就谈不上版本的定型和升级。
●软件是人工智能产品，很难做到“零缺陷”
中国软件行业协会秘书长胡崑山分析认为，软件质量与传统行业产品质量有所不同。软件是一个人工智能产品，是不可能做到完全没有缺陷的。但是，软件产品如何将产品质量做到，将缺陷减到小？许多国际知名软件厂商在开发过程中就非常注重产品质量，所以，企业在软件产品开发过程中就应该下功夫监控产品质量。
金山毒霸、金山词霸、ＷＰＳ等软件在国内家喻户晓。金山软件有限公司有关负责人接受记者采访时表示，通过权威的质量体系认证，只说明了产品生产流程达到一定水平，而软件产品的质量评价，与普通的消费品有着明显的不同。对于消费者来说，他们对软件产品的需求，是软件产品提供的服务，而不是软件产品本身。所以，在保证生产流程符合国际标准的同时，应更加注重“用户体验”。以办公软件产品为例，当国外产品的界面操作、文档格式、二次开发接口等已经成为一种使用习惯的时候，消费者对于办公软件的质量评价，就不仅仅是要求产品有良好的稳定性和完备的功能等，还要求产品的使用习惯能够和他们以前熟悉的产品一致，只有这样，才能够保证消费者以往积累的使用经验、各种文档文件资料以及基于原有习惯开发的新应用等，能够继续沿用。我国的方块字，在行文习惯、行文格式上，和西方国家文字有很大的不同，而国外的办公软件产品，在产品设计过程中，并没有注意到这些不同，所以给国内消费者的中文办公，带来了很多不便。另外，目前办公互联网化，已经成为一种事实，如果将办公软件更紧密地与网络结合，将能够更好地提高用户的办公效率。
●第三方评测严把质量关
中国软件行业协会秘书长胡崑山指出，低级的传统方式设计开发模式经常是由少数技术人员开发软件产品，没有经过检测就投放市场，这种软件产品很难没有产品质量缺陷。
因此，提升产品提供商的质量保证体系，特别是大力发挥第三方软件产品质量检测机构在质量保证链中的作用，具有重要的意义。
目前，软件质量问题已经引起了国家相关部门，特别是国家质量监督检验检疫总局的高度重视，为帮助行业用户解决软件应用中的问题，维护用户的合法权益，规范市场环境，国家出台了一系列具体措施。２００４年１０月１２日成立的国家应用软件产品质量监督检验中心就是一项具体的重要措施。该中心是在北京市质监局和北京市科委联合建立的北京软件产品质量检测检验中心的基础上，由国家质检总局批准成立的应用软件产品质量监督检验机构，是我国质检系统个软件产品质量监督检验中心，是经中国国家实验室认可和国家计量认证的权威的第三方软件产品质量评测机构。
中软公司副总裁刘天卓认为，在软件领域，要提高产品品质，提高用户的满意度，不仅依靠诚信，更依靠高标准开发管理和权威的质量检测。第三方检测机构提供的评测和检验将大大提高软件厂商的品牌效应，也给了用户一个放心的保证。