经过各方近两年的努力，受到社会和企业广泛关注的114代查服务近期终于在全国全面实现，这意味着今后无论是哪一家电信企业的用户号码，均可以通过拨打统一的114号码实现查询。

　　我国电信市场打破垄断、引入竞争以来，多运营商环境下的114查号服务一直是社会关注的热点问题之一，考虑到引入竞争初期阶段的实际情况，我国确定了现阶段由固定网主导运营企业为非主导运营企业代查的形式实现114统一号码查询服务。由于代查服务涉及到代查和被代查企业间的经济利益、市场竞争、商业秘密等一系列问题，企业间一直很难达成统一认识，导致代查服务进展缓慢，并由此引发了一些用户投诉和媒体反映。

　　针对上述情况，自2004年开始我们采用了分阶段逐步推进、先易后难的策略，通过召开协调会和下发部文、部省两级从集团和地方公司两个层面共同推进等方法，先于2005年底在全国大部分地区实现了代查服务；之后对于问题较多的广东、新疆等地区，我们又采用了以面促点、将代查服务与其他工作捆绑解决的办法，取得了良好效果。终，114代查服务于近期在全国全面实现。

　　下一步还将出台114代查服务管理暂行办法，进一步规范代查服务行为、提升代查服务质量。