2006年2月9日，索尼（中国）公司在其公司官方网站上发布了一条公告《关于对特定范围的液晶背投电视和液晶电视进行免费软件升级的通知》。公告中声称："索尼公司近发现，部分型号、特定范围内的液晶背投电视及液晶电视的软件中存在一个计时错误，这个错误会导致在此范围内的相关型号电视在待机及累及工作约1200小时后，出现在使用中不能正常关机，或在待机状态下不能开机的现象。索尼公司在与全球同步通知广大用户的同时，将立即开始为使用特定序列号范围内的相关型号产品之用户提供免费软件升级服务。软件升级后上述现象将消除。"（公告内容源自索尼（中国）有限公司官方网站）。

　　此次涉及到索尼BRAVIA品牌电视中两个系列5种型号的液晶背投及液晶电视，型号有 KF-E42A10、KF-E50A101、KFV-V26A10、KFV-V32A10、KFV-V40A10。它们都是索尼BRAVIA品牌电视中液晶背投及液晶电视的市场主力产品。

索尼BRAVIA系列液晶电视

　　索尼针对其部分型号、特定范围内的液晶背投电视及液晶电视的软件中存在一个计时错误的公告的公布，却一石激起千层浪，引起了媒体和消费者的极大关注，成为众多媒体和消费者口诛笔伐的对象。据称，索尼在中国大陆销售的1.7万台电视在有"软件问题"的电视范围之内。据悉，在中国大陆销售的有"软件问题"的电视被国内的销售商撤柜和清库。事后，索尼又表示：问题产品在接受软件升级服务之前，用户只需要拔掉产品电源插头，20秒后再次重新插上电源并开机可正常使用。保证在索尼在中国市场上销售的产品不存在软件问题。

　　风波后的思考

　　索尼5种型号BRAVAI品牌电视"软件问题"公布后，虽引发一场轩然大波，但是索尼采取了积极的态度应对，包括提供暂时解决方案和免费软件升级等措施，很快事件初步平息了。

　　此次索尼电视软件问题事件影响却是在一定范围内存在的。负面影响是也许消费者会想索尼的电视能不能买？消费者对索尼电视的品质产生质疑和缺乏信心。看到存在的负面影响的同时，也应看到索尼在此次事件中所表现出的积极态度和应对措施，消费者不必就此失去对索尼电视及索尼品牌的信心！

　　此次索尼电视软件问题事件看似只是一次正常的"产品软件升级问题"。事件的背后足以引发对中国家电业界诚信问题的思考。索尼时间在中国发布关于其电视产品存在软件问题的公告，与全球同步，承诺为中国用户对有问题的5种型号的BRAVAI产品免费升级，并且为中国用户提供了软件问题暂时解决方案，充分体现了索尼对中国用户的负责，积极解决存在问题的态度，对中国用户知情权的尊重和非歧视性待遇。

　　索尼作为一家外资品牌在中国市场上没有发现有问题产品的前提下，能主动批露自家产品存在问题，索尼是诚实的、有勇气的。足以体现索尼作为国际化品牌的风范，对自身品牌形象的重视！如果任何一家企业不诚实，将失去消费者和市场的信任，受损害的是企业的形象。是不是任何一家企业都有索尼那种主动、诚实面对自身出现的失误的勇气？诚信话题并非起源索尼电视软件事件，很长时间已经是政府、企业、消费者关注的问题。建立和完善企业市场诚信制度，需要政府、企业和消费者共同的努力，政府立法、企业自律、消费者监督。在目前企业市场诚信制度缺失下，处于弱势的消费者，在强势企业面前如何保护其自身合法权益？是不是任何企业都有对消费者负责？面对企业诚信问题，不应对国内品牌还是国外品牌区别对待，所有品牌都是公平、平等的！企业不应因为身份特殊就不尊重消费者的合法权益，不对消费者负起应尽的责任了！不要赢得了利益，失去了消费者！

　　多份宽容，多份理解

　　此次索尼电视软件问题事件继日系数码相机CCD事件、索尼6款数码相机质量问题之后，再次把媒体和消费者目光聚焦到索尼。前两次事件被媒体炒作的沸沸扬扬，事后，索尼采取了补救措施，事件虽在媒体上平息，但是对普通消费者购买意向有点影响的。此次索尼电视软件事件再次成媒体焦点，索尼又一次成为媒体和消费者讨伐的"靶子"。索尼对待这次事件明显地采取了积极、负责任的态度，极力挽回其在市场和消费者中的形象，这正是一个国际化企业长远策略！

　　通过此次事件，索尼的诚实能被多少媒体理解？索尼的诚实又能被多少消费者宽容？中国的媒体和消费者对待对中国用户负责、诚实的索尼的宽容度会比前两次事件所表现提升多少？今后，中国的媒体和消费者对待面对自身问题诚实的企业的宽容度又会是多少？媒体舆论应用客观的报道引导消费者，倡导理性消费，促进家电产业的健康发展。