2000年，苏宁电器结盟全国的手机分销商中邮普泰，率先开启了电器连锁企业手机经营的先河，开始进军信息家电领域。几年来，随着苏宁全国连锁店的迅速扩张，苏宁手机销售规模越来越大。

　　苏宁电器打破了制造商、网络运营商和大市场控制手机分散经营、从业者参差不齐，产品货源和价格严重混乱的局面,将家电服务的经营理念带入手机经营。

　　2000年8月,苏宁电器在南京总部从的店面位置中拿出近千平方米的面积，试水手机经营，成为全国家电连锁企业中首家从事手机经营的企业，苏宁电器手机卖场面积之大在当时行业里开风气之先。

　　由于和中邮普泰、天音等一批全国代理商及摩托罗拉、诺基亚、三星、西门子、波导、TCL、康佳、海尔、夏新等知名品牌厂家建立了直接合作的战略伙伴关系，苏宁电器以充足的货源、富有竞争力的价格、贴心专业的服务，迅速进入市场，短短五年时间，苏宁已跻身全国的手机零售商的行列。

　　洗牌手机市场

　　苏宁在进军手机市场后，迅速整合网络运营商的资源，把运营商当作苏宁的供应商，把运营商的网络建到苏宁的连锁终端。传统的手机经销商由于经营规模小、投入少，很难把手机销售和网络运营商的营业网点合二为一，加之经营理念和管理水平上的差距，网络运营商在发展社会网点时，也持有谨慎的态度。苏宁和全国各地的网络运营商的营业网点合二为一后，不仅方便了用户一站式服务，也把网络运营商的资源和苏宁手机的资源形成一股合力，产生更大的市场推力。

　　2002年5月1日，苏宁进入北京市场，与北京移动建立了良好的合作关系，强大的销售力逐渐凸显，累计放卡量达百余万张，成为京城移动销售大户之一，正是由于在通讯行业的龙头地位及在网络方面的经营成绩，北京移动已在苏宁朝阳路店、四季青桥店开设营业厅，苏宁电器也成为北京市家也是目前惟一的一家开设移动营业厅的家电连锁巨头。据悉，北京移动已与苏宁电器签约，将在苏宁另外4家连锁店建成4家营业主厅，扩大了自己在京城的连锁版图。苏宁与北京移动的合作迈上了一个新的台阶。

　　除此之外，苏宁与国产手机结盟，引导渠道扁平化趋势，做强零售终端。纵观手机市场的发展，渠道之于手机的重要意义不容忽视，“谁拥有渠道终端，就意味着谁将拥有更大的市场份额”，这句话在手机业界早已形成共识。苏宁切入手机经营之初也正是国产手机大举进入市场之时。一些从事家电制造的企业，如TCL、康佳、夏新、海尔等自然而然地成为苏宁全系列产品供应商。国产手机注重零售终端、注重现场促销的营销策划与苏宁连锁体系一拍即合。

　　运用规模营造低价，以低价创造需求，需求拉动市场的营销策略也是苏宁在做手机经营时的举措。苏宁自进入手机市场以来，始终强调以“通信产品，家电操作”的方式来经营手机，通过采取端对端的方式，跳过代理商制，直接从厂家进货，从而摆脱了各种中间环节，压缩了不必要的营销费用，同时采取包销、买断等业务手段，保持苏宁的低价优势，终反映在市场上的就是苏宁店内价格优势明显的手机商品，苏宁低价的旗帜在手机领域也傲然挺立。

　　加大服务创新力度

　　与传统家电截然不同的是，手机销售不仅仅只是简单的买卖关系，还包括诸如购买卡号、交纳话费、为运营商代办新业务等一系列售后服务内容。购物环节的有效衔接，为消费者提供“一站式”服务，是家电连锁企业经营手机赢得消费者青睐的重要因素。而服务却是苏宁擅长的，苏宁切入手机经营延续了苏宁长期形成的注重服务的企业个性。

　　2000年苏宁把手机服务受理网点建在销售现场，拉近了为顾客服务的距离。2001年10月，苏宁率先在全国实行手机三包服务，受到业内广泛关注。为了实施手机三包服务，苏宁投入200多万元的检测和维修专业设备，招收了50多名专业维修人员，与国内20多家厂商建立直接的维修代理合作关系，每年为顾客提供免费备品、备件、备机服务经费达40多万元。真诚的付出得到了丰厚的回报和社会的认可，全国手机商业首家服务企业的桂冠授予了苏宁。

　　到2005年底，“换个新手机过年”、“给爸妈买个手机用用”、“和爱人一起买一款时尚的情侣手机”、“短信群发拜大年”等等此类苏宁打造的关于手机的畅想深入人心，苏宁的手机策略也取得阶段性的成功。

　　手机亮点闪耀

　　春节前是家电的传统旺季，手机、音响、彩电、空调、小家电等产品均为旺销产品。在这样的市场背景下，“苏宁手机攻势”在各个连锁店内全面展开。苏宁电器作为领导手机行业的航标一直向广大消费者展示手机的流行方向及未来发展趋势，从黑白手机退市到彩屏手机普及，从影像手机推出到音乐手机盛行，苏宁电器把向消费者提供更适合的产品作为基本的责任。

　　从产品来看，手机功能的不断丰富需要大容量的存储空间，同时作为个人的信息终端需要更方便、快捷的传输手段实现与其他电子产品的无缝传递与数据共享。蓝牙、红外、存储卡、适配器逐渐成为消费者必不可少的技术支持与设备支持。同时手机要实现个人娱乐和信息终端的价值，成为一种新的媒介还需要整合其他产业资源。特别是随着音乐、游戏等多媒体功能的发展，内容的提供变得至关重要，这就需要建立一个持续和强大的娱乐信息平台，使终端用户可以实时更新娱乐产品及娱乐体验。随着产业链的不断升级，手机的概念得到了不断的“融合”和“拓展”。

　　在第五届全国手机节上，苏宁电器与国内超大的游戏销售商盛大网络合作，开创手机零售终端与内容提供商之间合作的先河———利用自己强大的销售终端优势，苏宁与网络游戏巨头盛大“闪电牵手”，要共同发掘一项方兴未艾的增值项目———手机游戏。传统的家电卖场在手机增值服务领域上的创新几乎为零，苏宁要抓住这一市场软肋，所以联合网络游戏巨头———盛大网络，推出手机游戏增值服务。

　　针对即将到来的春节旺季市场，苏宁早在一个月前就向诺基亚、摩托罗拉、索爱、联想、三星等品牌洽谈了春节备货采购，其订单数量近百万部，使得苏宁手机价格大幅下跌，MOTOC115直降311元，仅售288元；诺基亚1100直降233元，仅售366元；诺基亚手写输入手机跌破1000元，仅售980元。同时各大手机品牌中高端产品在苏宁下调价格，诺基亚依型号满1000元直降200元、MOTO依型号满1000元直降150元、三星依型号满1000元直降150元、索爱依型号满1000元直降150元、联想依型号满1000元直降200元、TCL依型号满1000元直降150元。诺基亚8800,直降1000元，仅售8800元，现货供应。苏宁全线直供的三星、索爱、联想等手机品牌也有一批定制新品、精品在苏宁上市。同时，百万像素手机跌破800元，而且不限量销售。在店内展台的形象设计方面，苏宁电器也是本着“的产品，的展示”的理念，对产品进行展示。在苏宁朝阳路店，诺基亚建设了形象店，诺基亚N70在这里现场打印演示；同时摩托罗拉、三星、波导、TCL、联想、夏新、CECT等均建设批06新形象店。